TILAUSOHJEET
Tilaaminen
Itsehoitotuotteiden tilaaminen onnistuu ilman sähköistä vahvaa tunnistautumista. Reseptilääkkeiden ostamista varten tulee kuitenkin tunnistautua. Tunnistautumisessa käytetään Suomi.fi-tunnistusta, eli esimerkiksi verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta.
Kun tilaat reseptilääkkeitä, kirjoita tekstikenttään haluamasi lääkkeen nimi, vahvuus ja pakkauskoko. Henkilökuntamme tarkistaa reseptilääketilauksen sisällön vielä soittamalla, ja samalla saat tarvittaessa lääkeneuvontaa.
Yksityiskohtaiset ja kuvalliset ohjeet löydät alla olevista linkeistä:
Maksutavat
Maksaminen tapahtuu Paytrail-palvelun kautta. Tarjoamme laajan valikoiman maksutapoja. Huomioithan, että reseptilääkkeitä ostettaessa vain maksu verkkopankissa on mahdollinen. Reseptilääkkeet maksetaan vasta apteekin yhteydenoton ja tilauksen vahvistamisen jälkeen. Muut tuotteet maksetaan heti tilausta tehdessä.
- Maksu verkkopankissa (Nordea, OP, DanskeBank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, POP, Säästöpankki, OmaSäästöpankki)
- Pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express)
- Collector Bank
- MobilePay
Toimitustavat
Tarjoamme toimituksen alla olevien tapojen kautta. Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Toimitus kestää keskimäärin 1–3 päivää.
- Nouto apteekista - (maksuton, myös kylmäsäilytettävät tuotteet)
- Noutolokerikko (Alepa Roihuvuori) - (maksuton, ei kylmäsäilytystuotteet)
- Apteekin oma kotiinkuljetus lähialueille - (10,00 euroa, Herttoniemi, Kulosaari, Laajasalo, Roihuvuori, Tammisalo, Itäkeskus) Toimitusten aikataulu sovitaan erikseen asiakkaan kanssa.
- Matkahuollon Lähellä-paketti - (4,50 euroa, ei kylmäsäilytystuotteet)
- Matkahuollon Kotijakelu - (9,00 euroa, koko Suomi, ei reseptilääkkeet/kylmäsäilytettävät)
Tilausten noutaminen
Matkahuollon toimipisteet: Saat tekstiviestillä tiedon, kun tilauksesi on haettavissa Matkahuollon toimipisteestä. Ota mukaan henkilöllisyystodistus noutoa varten. Tilausta säilytetään seitsemän (7) päivää, jonka jälkeen tilaus palautuu apteekkiin.
Matkahuollon pakettiautomaatit: Saat tekstiviestillä koodin, jonka avulla voit noutaa tilauksen Matkahuollon pakettiautomaatista. Koodi on henkilökohtainen. Tilausta säilytetään seitsemän (7) päivää, jonka jälkeen tilaus palautuu apteekkiin.
Apteekista nouto: Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, minkä jälkeen voit noutaa tilauksen kassalta. Otathan mukaasi henkilöllisyystodistuksen. Jos tilauksen noutaa puolestasi toinen henkilö, tulee hänellä olla mukanaan valtakirja.
Apteekin noutolokerikko: Saat tekstiviestitse ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa noutolokerikosta. Tekstiviesti sisältää PIN-koodin, joka näppäillään automaattiin.
Ongelmatilanteet ja lisätiedot
Jos sinulla herää kysyttävää verkkoapteekista tilaamisesta, haluat palauttaa tuotteen tai antaa palautetta verkkoapteekistamme, olethan meihin yhteydessä. Autamme mielellämme esimerkiksi tilaamisprosessissa. Verkkoapteekkiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä joko puhelimitse (010 411 7380) tai sähköpostitse (hertsin.apteekki(at)apteekit.net).
Tilausten mukana toimitamme ohjeet tuotteen palauttamista ja tuotevirhetapauksia varten. Ruotsinkieliset ja täydelliset suomenkieliset tuotetiedot elintarvikkeista (mm. säilyvyys) lähetämme pyydettäessä sähköpostitse.
